Perguntas frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais tipos de pagamento você aceita?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito: MasterCard, Visa, American Express, Discover e PayPal.

Você tem lojas ou apenas uma loja online?

Não temos lojas físicas. No momento só vendemos online.

Você envia internacionalmente?

Sim, enviamos para quase qualquer lugar do mundo.

*Os pedidos internacionais estão sujeitos a taxas de importação, taxas alfandegárias e impostos, que são aplicados assim que sua remessa chega ao país de destino. Não podemos prever quais podem ser suas cobranças específicas. Para obter mais informações sobre as políticas alfandegárias do seu país, entre em contato com a alfândega local. Todos os impostos, taxas e taxas alfandegárias são de responsabilidade do destinatário do pacote. Sua transportadora local poderá fornecer informações sobre o método de pagamento aceito para taxas, impostos e outros encargos cobrados no momento da entrega.

Precisamos assinar para entrega?

Você não precisa assinar nem mesmo estar presente para a entrega do seu pedido.

De onde você envia os produtos?

Nossos suplementos são enviados da França e o restante é enviado de nossos armazéns nos EUA, Inglaterra, Cingapura ou China. Trabalhamos diretamente com fornecedores confiáveis ​​em todo o mundo, o que nos permite repassar nossas economias diretamente aos nossos clientes e oferecer-lhes produtos excepcionais a preços muito competitivos.

Amostramos cada item e até visitamos fábricas para garantir a mais alta qualidade e práticas sustentáveis.

Quanto tempo até meu produto ser enviado?

Serão necessários 2 a 3 dias úteis antes que seu produto seja enviado.

Qual é a data estimada de entrega (ETA)?

Dependendo da sua localidade, a entrega pode demorar entre 3, 7 e 30 dias. Tenha certeza de que enviaremos seu número de rastreamento assim que for enviado.

Como faço para devolver e substituir meu item?

Acreditamos firmemente na qualidade dos nossos produtos. Portanto, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro sem risco de 30 dias (excluindo custos de envio de devolução).

Se por algum motivo você não ficar satisfeito com seu produto, basta nos devolver e devolveremos seu dinheiro ou trocaremos seu produto (a decisão é sua), em até 30 dias, sem perguntas.

Entre em contato conosco primeiro por e-mail e forneceremos o endereço de devolução apropriado.

⚠️ Observe que os custos de devolução/troca são de sua responsabilidade. Não forneceremos uma etiqueta de envio de devolução. ⚠️ Observe também que quaisquer devoluções que nos sejam enviadas sem primeiro entrar em contato com nosso atendimento ao cliente não serão aceitas.

Onde está a confirmação do meu pedido?

O e-mail de confirmação do pedido é enviado para o seu e-mail em até 24 horas após o pagamento. Por favor, tente verificar seus e-mails de spam ou lixo, pois eles também podem acabar lá.

O que devo fazer se quiser cancelar meu pedido?

A maioria dos itens é processada dentro de 6 a 8 horas. Se desejar cancelar seu pedido por qualquer motivo, entre em contato conosco dentro de 24 horas.

E se eu ainda precisar de ajuda?

É para isso que estamos aqui. Contate-nos através de nossa central de suporte e responderemos sua mensagem o mais breve possível.